【992-5】華夏學習組3
為了成功，統一企業!在創辦7-eleven那段草創時期的過去，虧損七年才賺錢的歷史，以及不斷開發新事物的精神，以及許許多多的小故事，讀起來很有感覺，與其說是行銷，倒不如說這是一本勵志書籍。了解一大堆7-eleven的故事，很有趣的，像是每家7-eleven的硬體設計一直在改進，包括動線、裝潢、貨物陳列等等。最有趣的是，每五年左右，7-eleven要整間拆掉重蓋。這讓我想起之前的民雄門市也這樣，那時候我一度傻眼，幹啥拆啊，那我以後拿書不就要換地方了？後來它又蓋好，現在才明白是為什麼。
開發各種新商品，速度很可怕，原來7-eleven每年都開發一千多種新品，真的像作者說的，消費者不知道的，比知道的還多，這讓消費者不會厭倦7-eleven，它隨時都有新的東西出現。
宅急便、代收服務，更是革命性地改變，在全省跑來跑去，一共八百多輛，畫有黑貓logo的車子，便利了很多我從來沒想過的面向，一樣秉持著便利的精神，統一超商部門花了四年的時間，才說服中華電信，也克服雙方種種技術層面上的困難，開始了代收服務，現在的代收項目已經是五花八門，真的很誇張，代收金額，一年竟然是上千億，這個策略帶來的便利，是大家都知道的。
花了四年，只為了滿足消費者的便利，不惜與中華電信，甚至是自家部門的人吵架，這種精神，也許和7-eleven第八年才轉虧為盈的堅持可以相互輝映吧！花了20年的便當，鮮食業務自然是更令人讚嘆了。
此章其中提到，在宅急便草創初期，以日本為例，剛開始前九年有分三個中期計畫，其中都只有四個字，提升服務品質，可見服務這兩字的意義有多重，因為他們深信服務做到好得到信任，自然利潤就來。所以7-eleven無不在提升自己的服務力，然而所謂創新，就是挑戰消費者接受度，我們一天的生活中，7-11和我們發生非常緊密的關係。無論是正餐、零食、代收、影印、預購商品、買書、遊戲光碟、軟體..等，7-11不斷地創造出讓我們感動的產品。 正如同7-11的經營精神，創新和不斷地跟消費者溝通，常能夠創造出一個又一個令人激賞的話題，從早期的思樂冰、茶葉蛋，中期的御飯糰、和關東煮，和目前的國民便當，無不在挑戰消費者購買的習慣。7-eleven無不在挑戰消費者心態，因為便當、御飯糰，正在挑戰台灣台灣前所未有的十八度C鮮食，也是台灣第一次能在超商享受到便當。所以7-eleven一職在為台灣創造第一次，就如麥當勞來台灣帶來的服務變革一樣。而這些措施也不適一蹴可幾，這些成功背後有好多好多失敗。例如剛開始賣日本熱賣便當都是失敗收場，到頭來才發現原來要以台灣人為主體，去製作符合台灣人口味的便當。當中也提到，如果企業能夠發掘開發出連消費者都不知道的潛在需求，再透過銳利有效率的執行，那就一個所謂的新藍海，也就是所謂的成功，也就是一個全新的領先市場。
最厲害不只是產品推出，還有更重要的是和消費者做喜怒哀樂的接觸，7-eleven一直以一個好朋友自居在我們身旁，無時無刻24小時，無論颳風下雨，都有他的服務。
裏頭也說到，只要有心就有用力的地方。他們推出代收服務也是前所未有的服務型態。
如現在代收金額一年超過2000億台幣。所以有用心就有用力的地方，有去用心耕耘和的調查就會有不同的結果。而糗有一職強調，要把消費者當作BABY，你是父母一樣的，去了解它，滿足他。又說到創新點子固然是很好，但是只要沒有本土化，就是一個 部會落地生根的種子，就會過往雲煙。所以一個產品一定要本土化。融入消費者生活，和文化。也因為如此統一超商，人人都愛逛街，因為逛街可以知道消費者流行什麼，也可以有新的靈感，也因為2004年，統一超商發現連續三年，咖啡豆進口連續三年都在成長，這引發他們city cafe創立，也間接引發咖超商戰爭。
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