政治大學讀書及學習行動小組

Product innovation-Unifying people, process and tools

本次討論內容以產品創新為主，探討如何整合三項對於產出最重要之元素。

如何實施開放性創新過程：

個體間的動態發展和互動，儼然已經成為開放式創新的主要核心。開放式創新鼓勵公司內外的關係人(包括員工、供應商、顧客甚至合作夥伴等等…)共同提出不同的討論面向，使每個人的意見都能在創新產生的過程中被傾聽；有了開放平台使跨團隊的員工能夠交流後，雙方會生成一套淺顯易懂的討論因子，且容易被觀察，並可以從這些因子去推估未來產品的走向和決策制定。

納入未開發的創新資源( 以下說明三種需要被納入的資源 )：

客戶：產品開發過程中扮演重要腳色，但卻經常被忽略，而變成產品失敗的主因。可以嘗試著讓內部人員和客戶互動並找出現在或未來可能的潛在需求，且確定產品在完成的最後階段時，還是能讓顧客產生使用上的需求；也可以採用讓顧客參與產品決策過程，可大幅減低開發時間和成本。

銷售團隊：直接面對客戶，所以能了解客戶的直接需求，亦是最了解對手狀態的

內部團隊。應該讓他們能與其他部門溝通，並將人員納入開發過程中，雙方透過意見交流一方面能開發出更貼接客戶的產品，另一方面也讓銷售團隊更理解產品特性。

支援團隊：類似客服單位的團隊也應該是加入開發流程的對象，他們可以從客戶  身上發現更多的需求以及潛在的服務發想；且對產品具有一定的敏感度，可以快速地找出產品的缺陷以及應改進的方向。更進一步，可以透過客服單位從客戶取得的競爭者資訊，精進並統合公司內部有的使用者經驗資訊。

開放式創新的有效工具：

科技工具的應用可以提供更有效率、可追朔性且顯而易見的產品創新過程。而這些工具藉由三種方式來結合內部策略且能完整支援最終目標為主；首先是提供一個有效的點子管理機制來審視每個概念的可行度。第二是整合產品改造流程活動。最後是，這些工具必須要將產品關係人能夠共同聯繫。工具透過達成以上三項目標將能帶給公司更完善的產品開發或改造的流程，使產品更加完善。