政治大學讀書及學習行動小組

時間地點：10/29  10:00-12:00 風雩樓

參與者：楊惠閔、林美辰、林宥樺、龔昭如、趙思菡、李依穎

講者：林宥樺

主講大綱：

A、策略目標

1、差別化

2、成本優勢(為次要目標)

3、全球市場發展

B 、競爭優勢

1、市場由只專注在顧客與公司的關係發展出公司與競爭者的關係，公司

必須比競爭者至少在價值或價格之一更好才行

2、競爭優勢的三個標準

• Ø   它必須對顧客重要
• Ø   它必須被顧客理解
• Ø   它必須能維持的住

3、由產品品質與技術導向發展為組織程序導向

C、競爭風險

1、狹窄的目標市場風險大，必須走向全球市場

2、產品品質的進步升級受到成本及價格的影響，並不是高品質顧客就一

定會買單，必須考量顧客對價格及價值的看法

3、改善方式

• Ø   創新、降低成本、改善品質都比競爭者更快                                        
• Ø   創立另一個新的競爭優勢

問題：

如何有效的提升提升公司的產品品質與服務?

開發階段中導入目標價格及目標成本的概念，密切接觸客，能接納顧客意見及需求，迅速的回應處理並且持之以恆